ある決済サービスの信頼性チームでは、SLI・SLO・SLA の三語がメンバーごとに違う意味で使われ、会議のたびに話が食い違っている。営業部門が取引先と結ぶ契約の文書にも同じ言葉が出てくるため、社内の用語集を作って統一する。SLA の説明として正しいものはどれか。