ある通販会社のサポート部門は、年末年始に 6 日間休業する。昨年は休業期間中もケースのエスカレーションまでの時間が進み、休み明けにエスカレーションが一斉に起きた。休業期間を時間計算から外したい。システム管理者の対応として最も適切なものはどれか。