第105問

問い合わせの大半は社内文書を読めば答えられますが、返品受付だけは「注文番号を尋ねる→条件で分岐する→基幹システムに登録する」という決まった手順を必ず踏ませたいと考えています。設計として最も適切なものはどれですか。