第50問

ある運用チームでは定型外の割り込み作業が日常的に発生していますが、これらは記録に残らず、経営層からは見えていません。増員の要望を出しても、業務量が増えている根拠がないとして認められない状態が続いています。ITIL 4 の観点から最も適切な指摘はどれか。