第54問

ある企業が業務の最適化として新しい手順を設計し、現場へ一斉に展開しました。設計の過程で現場の担当者に相談する機会はなく、展開後も多くの担当者が従来のやり方を続けています。ITIL 4 の観点から最も適切な指摘はどれか。