第67問

ある申請業務では、担当者のスキルは十分で、利用しているシステムも安定しており、委託先の対応にも問題はありません。それでも申請から完了までに日数がかかっており、調べたところ同じ書類が部門の間を何度も往復していることが分かりました。ITIL 4 の4つの側面のうち、最も直接的に関係するものはどれか。