第68問

ある組織が新しい監視の仕組みを導入し、異常を検知して通知を出せるようになりました。しかし運用担当者の役割は従来のままで、通知を受けた後に誰が何をするのかは整理されませんでした。その結果、通知は出続けているものの、実際には対応されていません。ITIL 4 の観点から最も適切な説明はどれか。